Куда обращаться за защитой права потребителя

В случае, если каким-либо образом законные требования не удовлетворяются продавцом (исполнителем, изготовителем), то можно обратиться с заявлением или жалобой:

- в местные государственные органы законодательной или исполнительной власти;

- в суды.

Вы можете подать такие документы как заявление и жалобу.

Заявление - обращение с просьбой о содействии реализации закрепленных за конкретным субъектом действующим законодательством прав и интересов.

Жалоба - обращение с требованием о восстановлении прав и защите законных интересов.

Порядок рассмотрения обращений граждан регулируется Законом Украины "Об обращениях граждан".

Обращения, оформленные надлежащим образом и поданные в установленном порядке, подлежат обязательному приему и рассмотрению.

Обращения рассматриваются и решаются в срок не более 1-го месяца, а те, которые требуют дополнительного изучения, безотлагательно, но не позднее 15 дней со дня их поступления. Если устанавливается срок рассмотрения обращения более месяца, обратившееся лицо уведомляется об этом.

Общий срок решения вопросов, затронутых в обращении, не может превышать 45 дней.

Государственную защиту прав граждан как потребителей осуществляют:

- советы народных депутатов, их исполнительные и распорядительные органы;

- местные государственные администрации;

- органы и учреждения:

Государственного комитета Украины по делам защиты прав потребителей,

Государственного комитета Украины по стандартизации, метрологии и сертификации,

Государственного санитарного надзора Украины,

Антимонопольного комитета Украины.