Покупатель будь бдителен!

Несмотря на то, что потребители, выбирая товар, чаще всего обращают внимание именно на срок годности, продажа товара с истекшим (истекающим) сроком годности еще не редкость. Такие товары обычно выставляют на наиболее доступные для потребителей места (на полки, расположенные на уровне глаз). К сожалению, большинство покупателей в супермаркетах вообще не смотрят на дату изготовления товара, но даже те, кто смотрит, рискуют увидеть на месте даты наклейку с русским или украинским переводом информации о товаре либо «случайно» затертую или поврежденную надпись. Подобные дефекты должны насторожить покупателя. Не менее распространена упаковка залежалого товара в вакуум.
Так что если вы покупаете продукты в вакуумной упаковке, обратите внимание на то, когда и кем была выполнена упаковка, есть ли информация о дате изготовления упакованного продукта.

Манипуляции с весом известны еще со времен советской торговли, только сейчас они приобрели весьма технологичный формат. Например, методика моментальной заморозки специально политой водой рыбы и морепродуктов позволяет образовать слой ледяной корки. В результате покупатели часть денег (иногда до 30 процентов) отдают за обычную воду. Некоторые продукты (прежде всего фрукты и овощи) при хранении теряют вес, поэтому такой товар в супермаркетах часто фасуют сразу же по получении, указывая на упаковке вес и стоимость на день упаковывания. Если продукция не будет продана в течение нескольких дней, масса продукта уменьшится естественным образом.

Еще один способ - пересортица. В коробке с дорогими мандаринами или грибами оказываются похожие товары, только из другой ценовой категории. Не попадаться на подобные приемы могут только внимательные покупатели.

Довольно часто это нарушение руководство супермаркетов объяснят привлечением дешевой неквалифицированной рабочей силы, не имеющей специального образования.

В ряде магазинов, конечно, идет обучение персонала, но недостаточно тщательное. Кроме того, компании хотят обойтись минимальным числом сотрудников, что тоже сказывается на качестве работы. Эксперты отмечают, что при такой кадровой политике обманы клиентов неизбежны.

Самый бессовестный способ, которым пользуются продавцы при обсчете, – глядя клиенту в глаза, назвать ему более крупную сумму, чем та, что выбита на кассе. Большинство покупателей не обращают внимания на электронное табло или не видят мелких цифр, а чеки либо не берут, либо, скомкав, отправляют в сумку, даже не посмотрев на них. А зря, потому что взглянуть на чеки бывает очень даже полезно, можно обнаружить что-нибудь интересное.

Кстати,  и заплатив за продукты, невнимательные покупатели могут недосчитаться необходимых придя домой – «пробив» мелкие товары на кассе, продавцы незаметно скидывают их вниз. Десяток таких «хитростей» в день – и кассир идет домой с полной сумкой продуктов, оплаченных наивными посетителями магазина.


Но одним  из самых   распространенных  явлений крупных магазинов сегодня является  путаница в ценниках.

Этот обман носит массовый характер. Во многих случаях путаница в ценниках связана с политикой самого магазина, которому легче реализовать дорогой или некачественный товар, выдавая его за более дешевый.

Ценники часто расположены так, что покупателю сложно понять, какой из них к какому товару относится, а подойдя к кассе,   обнаруживается , что товар стоит гораздо дороже.

Такие действия супермаркета являются грубейшим  нарушением  прав потребителей.

Так,  в соответствии со  статьей  42 Конституции Украины: «Государство защищает права потребителей, осуществляет контроль над качеством и безопасностью продукции и всех видов услуг и работ».

Подтверждается это и Законом Украины «О защите прав потребителей». А именно:

-  статья  15  « потребитель имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, что обеспечивает возможность ее сознательного и компетентного выбора. Информация должна быть предоставлена потребителю до приобретения им товара или заказа работы/услуги», «информация о продукции должна содержать цены», «надписи о цене реализации продукции должны быть четкими и простыми для понимания».

- статья 17 «применение прямых или непрямых ограничений прав потребителей не допускается», «в случае нарушения прав потребителей на предприятиях сферы обслуживания продавец (производитель, исполнитель) и работники этих предприятий несут ответственность, установленную законом».

- статья 18 «признание недействительными условий договоров, ограничивающих права потребителей»,  «несправедливы, в частности, условия договора об определении цены товара на момент его поставки потребителю», «нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями толкуются в пользу потребителя».

Таким образом, Закон позволяет сделать вывод, что:

– скрытая от потребителя информация, доступная кассиру лишь через сканирование штрих-кода, не считается той информацией, которую продавец предоставляет потребителю для оплаты товара;

– когда потребитель смотрит ценник и берет товар с полки, он заключает устный договор с магазином, соглашается на покупку. Если же цена на ценнике указана неверная, то такой договор считается недействительным, и покупатель имеет право вернуть даже оплаченный на кассе товар надлежащего качества и относящийся к товарам, не подлежащим обмену и возврату;

– нечеткое и двусмысленное положение договора (одна цена отражена на ценнике товара, а другая – в базе данных продавца) по закону толкуется в пользу потребителя.

Так что правы в этой ситуации именно покупатели.  Что же делать в таких случаях?

Практика свидетельствует, что выяснять отношения с кассиром в этом случае бесполезно: что показало сканирование штрих-кода, то и положено оплатить. Искать администраторов – опять же, потеря времени: где они находятся, часто не ведает никто из персонала.

Охранники тоже не помогут – они представляют отдельную службу. Но разбираться в этой ситуации надо обязательно.

К сожалению, даже обнаружив надувательство, большинство  не возвращаются в магазин за своими деньгами. Именно поэтому кассиры, несмотря на следящий за ними электронный глаз, продолжают безнаказанно обманывать клиентов. Кстати, на Западе потребители гораздо настойчивее, поэтому там каждый обман оборачивается грандиозным скандалом. Но и в Украине  желающий  имеет возможность бороться за свои права.  В «Уголках потребителя» всегда есть телефоны территориального управления  защиты прав потребителей, к которому приписан магазин. Можно пригрозить администрации, что вы напишете жалобу. Все магазины знают, что контролирующие органы просто так от них не отвяжутся.  Надо не пожалеть времени и отослать претензию по адресу предприятия-продавца, а копию – местному управлению по защите прав потребителей (адрес должен быть в уголке потребителя, рядом с книгой жалоб). Магазину за такое нарушение грозит административное наказание, то есть штраф – и немалый.